A DOFAC Informática segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e adota uma política de trocas e devoluções clara, justa e segura para seus clientes.
Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento físico (ou seja, por internet ou telefone).
Para exercer esse direito:
Entre em contato com a DOFAC dentro do prazo, por e-mail (📧 [email protected]) ou WhatsApp;
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todos os acessórios, notas fiscais e, sempre que possível, na embalagem original com lacre de fábrica intacto;
A abertura da embalagem não impede a devolução, mas poderá influenciar na avaliação técnica e no valor reembolsado caso haja sinais de uso.
Alguns produtos — como SSDs, NVMEs, processadores, memórias e placas-mãe — são vendidos lacrados de fábrica para proteção técnica.
Se o lacre for rompido, a DOFAC realizará análise técnica documentada:
Se não houver sinais de uso, o reembolso poderá ser integral;
Se for constatado uso ou perda de valor de mercado, será proposto reembolso parcial com base em laudo técnico detalhado, que poderá ser solicitado pelo cliente.
Se o produto apresentar defeito de funcionamento dentro do prazo legal de 90 dias, você poderá escolher, conforme o art. 18 do CDC:
Troca do produto;
Reparo técnico gratuito;
Reembolso do valor pago.
A análise será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do produto pela equipe técnica.
Recuse a entrega caso o produto apresente uma das seguintes condições:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto em desacordo com o pedido;
Acessórios ou itens faltando.
Comunique a DOFAC em até 24 horas após a recusa, por e-mail ou WhatsApp.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento:
PIX ou dinheiro: até 3 dias úteis;
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis.
O prazo de efetivação depende exclusivamente da administradora do cartão.
Nos casos de devolução por arrependimento (CDC, art. 49), o valor do frete também será reembolsado.
Envie por e-mail ou WhatsApp as seguintes informações:
Nome completo
CPF ou CNPJ
Número do pedido
Produto a ser devolvido
Motivo da devolução
Aguarde o retorno da equipe com as instruções de envio ou devolução presencial.
⚠ Produtos enviados sem solicitação prévia ou em desacordo com as instruções poderão ser devolvidos ao remetente sem análise.
A DOFAC trata seus dados com responsabilidade e segurança, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Os dados coletados são usados exclusivamente para fins de atendimento, devolução ou troca;
Serão armazenados apenas pelo tempo legalmente necessário e descartados de forma segura após esse prazo;
Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento;
A revogação do consentimento poderá inviabilizar a continuidade do atendimento relacionado à devolução.
📍 Endereço físico: Av. Praia de Ponta Negra, 9175 – Natal/RN
📧 Contato: [email protected]
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